Realizzazione software gestionale per aziende, Sviluppo CRM, Customer Relationship Management

Realizzazione software gestionale per aziende, Sviluppo CRM (Customer Relationship Management)

Per un'impresa  il mercato non č pių rappresentato solo dal cliente madall'ambiente circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni.

L'attenzione verso il cliente č importantissima per poter pianificare e sviluppare strategie competitive ed innovative.

I CRM consente la gestione informatizzata di :

  1. nuovi clienti e/o clienti potenziali
  2. relazionarsi con i clienti
  3. fidelizzare i clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa
  4. incoraggiare i clienti a presentare potenziali clienti per i loro acquisti

Il CRM si articola comunemente in 3 tipologie:

  1. CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.
  2. CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente attraverso l'estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi.
  3. CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con il cliente.

Numerosi possono essere gli strumenti di supporto ai CRM, quali:

Molti sono gli strumenti a disposizione delle singole imprese al fine di instaurare con il cliente un rapporto individuale, ad esempio:

  • una banca dati contenente le risposte alle domande pių frequentemente poste (FAQ);
  • un indirizzo e-mail a cui rivolgersi;
  • Tracciamento interno di ogni comunicazione "da" e "per" il cliente;
  • Preventivi e Fatture rivolte al cliente;
  • Storia dei pagamenti effettuati dal cliente;
  • ecc...

Siamo in grado di realizzare qualunque vostra richiesta, non esitate a contattarci per chiederci un preventivo gratuito.